Palvelumuotoilun kasvutarinoita

Maria Uhari-Pakkalin on SOK:n muotoilujohtaja, joka opettaa sivutoimisesti myös joogaa ja ohjaa läsnäoloharjoituksia äänimaljojen säestyksellä. Mariasta onkin kasvanut poikkeuksellinen johtaja, joka on toiminut muotoilun parissa jo yli 20 vuotta työskennellen erityisesti isoissa pörssiyhtiöissä ja nyt S-ryhmässä. Tässä jaksossa pääsemme kuulemaan hänen kokemuksistaan designfunktioiden rakentajana ja johtajana sekä oivaltamaan samalla jotain hyvin tärkeää tavasta, jolla Maria suhtautuu elämään ja työhön.

Jussi Mantere on Elisan tuore muotoilujohtaja, joka edeltävästi työskenteli K-Ryhmässä tuoden muotoilun ja muotoilijat organisaatioon, joka vasta alkoi heräämään muotoilun mahdollisuuksiin. Elisassa Jussia odottikin hyvin erilainen ja merkittävästi muotoilukypsempi organisaatio, jossa muotoilutyötä oli tehty jo pitkään. Tässä jaksossa pääsemmekin keskustelemaan Jussin kanssa hänen kokemuksistaan ja oivalluksistaan kahdesta hyvin erilaisen muotoilukypsyyden omaavasta organisaatiosta. 

Verohallinto palkittiin Ornamon Muotoilun hyödyntäjä -palkinnolla syksyllä 2022. Tässä jaksossa pääsemmekin keskustelemaan Verohallinnon palvelumuotoilijoiden Kati Kujasen ja Päivi Väntösen kanssa siitä, millainen Veron muutosmatka muotoilun parissa on ollut ja millaisissa asioissa he ovat erityisesti onnistuneet. Katilla ja Päivillä on ollut merkittävä rooli Veron muotoilukypsyyden kasvattamisessa ja muotoilun levittämisessä, ja jaksossa saammekin kuulla heidän omakohtaisia kokemuksiaan ja oivalluksiaan matkan varrelta.

Rauno Posio on innokas palvelumuotoilun puolestapuhuja, joka on nähnyt ja kokenut palvelumuotoilun asiakaslähtöisen kehittämistavan tehokkuuden ja hyödyt erilaisten yritysten kehittämisessä. Tässä jaksossa keskustelemme Raunon kanssa hänen pitkästä historiastaan palvelumuotoilun parissa niin yrittäjänä, projektinjohtajana kuin hallitusammattilaisena sekä kuulemme hänen vinkkejään ja kokemuksiaan palvelumuotoilun omaksumisesta yrityksen elintavaksi.

Nina Blomqvist toimii kehitysasiantuntijana ja palvelumuotoilijana Eezy Kevytyrittäjillä, jossa hän on toiminut avainroolissa edistäessään palvelumuotoilun haltuun ottamista. Tässä jaksossa Nina kertoo meille aloittavan palvelumuotoilijan näkökulmasta kokemuksistaan palvelumuotoilun hyödyntämisen aloittamisesta ja sisään ajamisesta toimintaan sekä jakaa vinkkejä muille palvelumuotoilun hyödyntämisestä kiinnostuneille yrityksille.

Krista Korpikoski on palvelumuotoilija ja palvelumuotoilun väitöskirjatutkija, jolla on monipuolinen kokemustausta sekä näköala palvelumuotoiluun, sillä hän on toiminut alalla niin in-house roolissa, konsulttina, opettajana kuin tutkijanakin. Tässä jaksossa Krista kertoo kokemuksistaan ja oivalluksistaan palvelumuotoilusta ja sen haltuun ottamisen muutosjohtamisesta sekä erityisesti siihen liittyvistä haasteista ja edistämisen keinoista.

Vilma Hovi opiskelee palvelumuotoilijaksi Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulu Xamkissa ja on edennyt opinnoissaan jo loppusuoralle. Tässä jaksossa keskustelemme Vilman kanssa hänen kokemuksistaan palvelumuotoilun parissa sekä virittäydymme podcastin kolmannen kauden teemaan ja tuleviin jaksoihin. Jaksossa saammekin kuulla, millaisena ala Vilmalle näyttäytyy sekä millaisia oppeja ja oivalluksia hän on opinnoistaan, podcastista ja palvelumuotoilusta saanut.

Taru Parikka on palvelumuotoilun ammattilainen, jota palvelumuotoilu on vienyt metrotunnelin työmaalta sairaalamaailmaan ja start-upista suuriyritykseen. Tarulla on kauppatieteitä ja muotoilua yhdistävä koulutustausta sekä 10 vuoden kokemus palvelumuotoilijan tehtävistä, joista viimeisimpänä Senior Service Designerin työ Cargotecilla. Jaksossa Taru kertoo eri työtehtävistään ja oivalluksistaan palvelumuotoilun parissa sekä avaa, millaisia mahdollisuuksia palvelumuotoilulla on valmistavassa teollisuudessa.

Aino Mensonen on diplomi-insinööri ja tekniikan lisensiaatti, joka johtaa Ramboll Finlandilla palvelumuotoilua. Ainolla on vahva tausta tutkimusmaailmasta, mikä näkyy hänen työssään käyttäjälähtöisten ja kestävien suunnitteluratkaisujen edistäjänä ja liidaajana. Jaksossa Aino kertookin omasta kasvumatkastaan muotoilutyön johtajaksi sekä insinööritalon muutoksesta kohti käyttäjälähtöistä suunnittelua.

Susanne Nylund on valtiotieteilijä, joka toimii johtavana palvelumuotoilijana Metsähallituksen Luonto- ja Eräpalveluissa. Tässä jaksossa Susanne kertoo, millainen valttikortti sosiologitausta ja vahva tutkimusosaaminen ovat, miten hän päätyi nykyiseen unelma-ammattiinsa ja millaista on toimia palvelumuotoilun pioneeriroolissa edistämässä asiakaslähtöisyyttä sekä johtamassa muotoilutyötä.

Sini Parkkinen on muotoilun moniosaaja, jolla on pitkä kokemus erilaisista työrooleista niin graafisen suunnittelun, konseptisuunnittelun, UX-suunnittelun kuin palvelumuotoilun parissa. Tässä jaksossa Sini kertoo, mikä näitä kaikkia rooleja on yhdistänyt ja miten hän on kasvattanut omaa ammattitaitoaan säätämällä lentokorkeutta koko ajan ylöspäin päätyen lopulta palvelumuotoilijaksi SOK:lle.

Outi Nokkonen on palvelumuotoilun ammattilainen, joka pääsi tekemään pioneerityötä Tampereen kaupungin ensimmäisenä palvelumuotoilijana. Tässä jaksossa Outi avaa kuulijoille, millaista oli työskennellä palvelumuotoilijana monitoimijaorganisaatiossa, jossa oli liki 15 000 työkaveria ja siirtyä sen jälkeen pienyrittäjäksi – millainen muutos se oli ja mitä kaikkea näistä vuosista on tullut opittua.

Kirsi Kauppinen on muotoilija, joka on saanut tehdä palvelumuotoilua hyvin monissa organisaatioissa ja tiimikokoonpanoissa jo kolmella vuosikymmenellä. Jaksossa Kirsi jakaa kuulijoille muutosmatkansa työelämän turbulenssissa sekä kertoo vaikuttavan työhistoriansa käänteistä, pettymyksistä ja oivalluksista, jotka lopulta ohjasivat hänet nykyiseen työhönsä Duunitorin johtavaksi palvelumuotoilijaksi.

Taina Martikainen on toiminut mm. laatupäällikkönä, data analystina ja käyttöliittymäsuunnittelijana edeten lopulta nykyiseen positioonsa Kelan tietopalveluiden innovointiyksikön Johtavaksi palvelumuotoilijaksi. Jaksossa Taina kertoo, miten hän on rakentanut pala palalta omaa osaamistaan ja sen eri ulottuvuuksia sekä nostaa esille oivalluksiaan julkishallinnon palvelumuotoilun erityispiirteistä.

Elina Piskonen työskentelee Opetushallituksen asiakaskokemuspäällikkönä ja luonnehtii itseään asiakaskokemuksen sekatyöläiseksi, jolla on taustaa viestinnästä, palvelumuotoilusta, ICT-maailmasta ja organisaatioiden kehittämisestä. Tässä jaksossa Elina avaa kuulijoille urallaan saamiaan oppeja ja oivalluksia sekä sitä, miten hänestä tuli viestinnän ja palvelumuotoilun yhdistämisen edelläkävijä.

Saara Jäämies on palvelumuotoilun ja yhteissuunnittelun ammattilainen, jolla on monipuolinen työkokemus julkisella sektorilla työskentelystä, verkostojohtamisesta sekä ihmiskeskeisestä kehittämisestä. Tässä jaksossa Saara kertoo omasta kasvumatkastaan, joka on sisältänyt niin huijarisyndrooman kanssa kipuilua, pieniä kompastumisia kuin isoja onnistumisen ja oppimisen hetkiä.

Mikko Kapanen on pitkän linjan ravintola-alan ammattilainen, joka on työskennellyt suurimman osan työurastaan matkustajalaivoilla ja ryhtynyt nyt viime aikoina tuomaan palvelumuotoilua omaan työhönsä. Tässä jaksossa Mikko kertoo erityisen kasvutarinansa ja avaa kuulijoille sitä, miten hän vaikeuksien kautta löysi palvelumuotoilun pariin ja, miten hän selätti tiellään olleet esteet.

Palvelumuotoilun kasvutarinoita podcastin 1. tuotantokausi on nyt paketissa ja on aika tarkastella, mitä oikeastaan tuli tehtyä ja opittua. Jaksossa kerromme podcastin kasvutarinan ideasta toteutukseen sekä pääsemme kuulemaan podcastimme kuuntelijan, palvelumuotoilija Anniina Ojutkankaan kokemuksia ja oivalluksia kauden jaksoista.

Reijo Karhinen toimi OP Ryhmän pääjohtajana vuosina 2007–2018 ja oli silloin merkittävästi vaikuttamassa palvelumuotoilun hyödyntämiseen ja haltuun ottamiseen. Jaksossa Karhinen kertoo, millaisia kokemuksia ja oppeja hän sai näiltä vuosilta, jolloin OP Ryhmästä tuli palvelumuotoilun haltuun ottamisen edelläkävijä – ja jonka esimerkkiä monet yritykset ovat jo lähteneet seuraamaan.

Mikko Koivisto on se henkilö, jota saamme kiittää palvelumuotoilun tuomisesta meidän kaikkien tietoisuuteen. Mikko onkin yksi alan keskeisistä pioneereista, joka on vaikuttanut merkittävästi palvelumuotoilun kehittymiseen sekä käytön yleistymiseen niin Suomessa kuin maailmalla. Tässä jaksossa Mikko kertoo omasta kehitysmatkastaan ja avaa kuulijoille uransa mielenkiintoisia käänteitä.

Teija Hakaoja toimii ison muotoilutiimin johtajana Goforella sekä Service Design Network Suomen jaoston vetäjänä ja kansainvälisen jaostiimin jäsenenä. Tässä jaksossa Teija kertoo oivalluksistaan palvelumuotoilu-uraltaan sekä kokemuksistaan palvelumuotoilun näköalapaikoilta niin konsulttina, tiimien rakentajana kuin johtajana.

Ulla Jones on palvelumuotoilun moniosaaja sekä muotoilumyönteisen kulttuurin rakentaja, strateginen kehittäjä ja asiakaslähtöisyyden puolestapuhuja. Tässä jaksossa Ulla kertoo omista kehitysaskelistaan palvelumuotoilun parissa sekä antaa vinkkejä siihen, miten yrityksissä saadaan nostettua palvelumuotoilukyvykkyyttä sekä rakennettua muotoilumyönteistä kulttuuria.

Tanja Jänicke on palvelumuotoilija ja sisustusarkkitehti, joka on yksi Suomen ensimmäisen joukkorahoituspalvelu Mesenaatin perustajista sekä muotoilun valtionpalkinnon 2020 voittaja. Tässä jaksossa Tanja kertoo omasta kehitysmatkastaan erilaisten osallisuutta ja yhteisöllistä kaupunkikulttuuria tukevien pioneerihankkeiden ideoijana ja toteuttajana.

Riikka Vainikka on intohimoinen liiketoiminnan kehittäjä ja asiakaslähtöisen toiminnan edistäjä, jolla on ollut merkittävä rooli palvelumuotoilun sisään ajamisessa ja haltuun ottamisessa Nordealla ja Nordea Rahoituksella. Tässä jaksossa Riikka kertoo oman kasvutarinansa palvelumuotoilun edistäjänä sekä jakaa kuulijoille oppejaan ja oivalluksiaan kehitysmatkansa varrelta.

Miia Mökkälä on tuontantotalouden diplomi-insinööri, josta tulikin palvelumuotoilija ja täysin uudenlaisen puhelinliittymän, Telia Dotin kehittäjä. Tässä jaksossa Miia kertoo oman kasvutarinansa palvelumuotoilun parissa sekä avaa kuulijoille Telia Dotin kehitysprosessia, joka eteni salaisesta projektista kohti mullistavaa ratkaisua.

Palvelumuotoilun bisneskirja ilmestyi vuonna 2019 ja on siitä lähtien innostanut tuhansia ihmisiä palvelumuotoilun pariin nousten nopeasti myös alan keskeiseksi perusteokseksi. Tässä jaksossa kirjan kirjoittajat kertovat kuinka kirja syntyi ja millainen kasvutarina sen tekeminen oli.

Tervetuloa innostumaan ja oppimaan Palvelumuotoilun kasvutarinoista! Tässä podcastissa pääset tutustumaan palvelumuotoilun ammattilaisten, ilmiöiden ja edelläkävijöiden erilaisiin kasvutarinoihin. Keskusteluissa kurkistamme kulisseihin ja avaamaan kuulijoille niitä kehitysmatkoja, joita kukin vieraamme on saanut kulkea. Luvassa on sykähdyttäviä tarinoita matkan varrella saaduista kokemuksista, opeista ja oivalluksista sekä vinkkejä kuulijoille jaettavaksi.

Harri Nieminen on palvelumuotoilun ja asiakaskokemuksen timanttinen ammattilainen, joka on tehnyt mittavan ja mielenkiintoisen uran palvelumuotoilun parissa. Tässä jaksossa Harri kertoo omasta intohimostaan palvelumuotoiluun sekä urastaan in-house palvelumuotoilijana, palvelumuotoilun konsulttina sekä palvelumuotoilutiimien johtajana ja asiakaskokemuksen kehittäjänä.